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Alzi la mano chi di noi non ha mai avuto bisogno di chiamare un call center, per spiegazioni, per lamentele, per disdette o adesioni? Scommetto che non si e’ alzata nessuna mano. Ma non sempre le domande che si fanno sono sensate. E a volte nemmeno le risposte. In Spagna, il call center dell’11811, che da’ informazioni sugli abbonati del telefono fisso spagnolo, da tempo realizza un libro con le richieste piu’ strampalate.

Questo call center spagnolo si deve divertire tantissimo a raccogliere le richieste piu’ assurde e piu’ divertenti che gli operatori, nel corso dell’anno, ricevono. Si tratta degli ultimi cinque anni di domande al limite dell’assurdo: cinque anni di ilarita’ raccolti nel libro Me pone con el cielo (tradotto in Mi passa il paradiso?), che dice gia’ tutto sul contenuto del tomo.

Tutta la vita davanti, il film ambientato in un call center

Ma il libro non e’ solamente un modo per ridere un po’ di questo lavoro solitamente molto precario. Fara’ anche della sana beneficenza: il ricavato delle vendite di questo libro sara’ destinato alla Fondazione Gomaespuma per aiutare le mamme e i bambini del Nicaragua. Anche una telefonata senza senso puo’ essere utile!

Ecco allora alcune delle richieste piu’ assurde:

• Diavolo.
  “Compongo il 666, ma non dà segnale“: evidentemente il Diavolo ha cambiato numero oppure dove si trova in quel momento il segnale non e’ raggiungibile.
  

  

  Bart Simpson diavolo

• Polizia.
  “Scusi che numero devo fare per parlare con il 112?“. E l’operatore risponde semplicemente: “Ha da scrivere? Bene, prenda nota signore: 112“. Facile no?
• Elsa Pataky.
  “Scusi, potrei avere il numero di cellulare di Elsa Pataky?“: c’e’ anche chi cerca di fare il furbetto, cercando il numero di telefono di Elsa Pataky, una nota attrice spagnola.
  

  

  Elsa Pataky

• Zapatero.
  “Deve assolutamente mettermi in linea con Zapatero. Ho importanti consigli per risolvere la crisi economica e il nostro presidente mi sembra un po’ smarrito al riguardo“: chissa’ cosa gli ha risposto l’operatore del call center…:D
  

  

  Zapatero

Ma non solo in Spagna i call center prendono nota di tutte le richieste piu’ assurde: anche in America e’ stato condotto uno studio sullo stesso tema. Specifico, pero’, per i call center e le aziende che forniscono assistenza per quanto riguarda l’informatica e il computer: e anche in questo caso se ne sono sentite delle belle!

Lo studio e’ stato condotto da Robert Half, il direttore di un’azienda americana che si occupa proprio di informatica, con un numero riservato al supporto tecnico. Sul sito Robert Half Technology sono state pubblicate le 1400 domande più assurde che sono state rivolte a questo centro di assistenza informatica americano.

Domande che spesso esulano dall’ambito informatico. Un consiglio a tutti: se chiamate un centro di assistenza per l’informatica evitate di fare domande tipo “Potrebbe installare lo stereo nella mia auto?“, “Può riparare la mia macchina da scrivere?“, “Quando ci mette a cuocere una patata nel forno a microonde?“, “Mia figlia è rimasta chiusa in bagno. Potrebbe venire ad aprire la porta?“, “Quali sono le previsioni del tempo per il prossimo anno?“, “Lei è in grado di riparare la mia moto?“. Va bene che sono dei cervelloni, ma non sono dei tuttofare. E nemmeno dei veggenti con la sfera di cristallo!

Ecco allora le domande piu’ esilaranti dal mondo dell’informatica:

• “Come faccio a far uscire di nuovo il porta tazza?“, probabilmente riferendosi allo sportellino per inserire cd e dvd nel computer…
  

  

  coffee machine

• “Può disporre la tastiera del mio computer in ordine alfabetico?“: questa non merita commento… Pero’ sarebbe piu’ facile
• “L’ascensore del mio palazzo si è fermato. Mi può aiutare?“
• “Perché il mio mouse senza fili non è attaccato al computer?“: perche’ lo dice il nome stesso!
  

  

  mouse wireless

• “Il mio portatile è stato investito da un camion. Secondo lei cosa dovrei fare?“: a me viene solo in mente “dargli l’estrema unzione”
• “Come faccio a leggere le mie e-mail?“: questa potrebbe anche nascondere un problema tecnico in realta’
• “Il mio computer mi dice di premere un tasto qualsiasi per continuare? Dove si trova il tasto qualsiasi?“: continua a cercare, vedrai che lo trovi. Magari hai solo la tastiera in inglese!
  

  

  Any Key

• “Lei potrebbe resettare Internet al posto mio?“: eh?
• “Ci sono dei biscotti a forma di animaletto nel mio lettore cd. Cosa faccio?“: prima di tutto spiegaci come ci sono finiti li’!
• “Salve, mi potrebbe costruire un robot?“
• “Salve, il mio server è caduto su una lucertola e l’animale è rimasto ucciso. Cosa faccio?“: il consiglio dell’estrema unzione vale anche in questo caso!
• “Aiuto, una puzzola ha divorato tutti i cavi del mio computer“
• “Potrebbe aiutarmi a far sparire i topi dal tetto?“
• “Scusi, dove scarico il software per seguire la rotta degli Ufo?“: questa la voglio sapere anche io…

Davvero spassose! Ma queste ricerche servono anche per addestrare gli operatori (a non ridere, aggiungo io!) per far fronte alle richieste degli utenti: “La ricerca ha fatto emergere nuove esigenze per il settore: ora sappiamo che un impiegato del servizio di assistenza non deve solo essere preparato ma anche dimostrare doti di pazienza, empatia e senso dello humour“. E di pazienza ce ne vuole parecchia!

Fonte | Corriere