Alitalia: un sms di avviso per i ritardi

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L’Alitalia ha avuto un’idea per poter rendere i propri viaggi piu’ sereni per i passeggeri che sceglieranno di volare con la compagnia aerea italiana. Dopo un’estate ricca di polemiche, per i ritardi dei voli e soprattutto per i bagagli smarriti o che arrivano dopo troppo tempo, un sms risolvera’ tutto?

Alitalia ha avuto questa idea, che in realta’ e’ un esperimento che va avanti da tre settimane da alcuni clienti. E’ stato creato un vero e proprio call center, al quale chiedere informazioni e al quale si potranno segnalare dei disservizi, inerent ai bagagli, al ritardo o alla cancellazione di voli o ad altre problematiche.

“Ci siamo posti l’obiettivo che gli operato­ri rispondano entro i primi 20 secondi nell’80% dei casi. In questo periodo di sperimenta­zione siamo arrivati all’85%“. Peccato che pero’ gli operatori abbiano un orario un po’ ristretto: di settimana dalle ore 9 alle ore 20, nei festivi dalle 9 alle 17. E poi in questo modo viene solamente segnalato il problema o vi vengono date le informazioni necessarie per ottenere rimborsi o per fare reclami: non e’ che vi trovano il bagaglio al telefono!

Ma e’ pronto anche un altro servizio, che partira’ ad ottobre: un sms sul vostro telefono cellulare vi avvisera’ nel caso il vostro volo venga cancellato oppure se e’ in ritardo. Bisognera’ lasciare il numero di telefono quando si fa il biglietto e saprete subito se l’aereo che dovete prendere e’ in ritardo.

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Fonte | Corriere